Політика повернення коштів

Дата набрання чинності: 28 січня 2026 року

1. Загальні положення

Мобільний додаток «єСвітло» від EgoTech наразі є безкоштовним для використання. Ця Політика повернення коштів застосовується у випадку, якщо ми запровадимо платні функції або підписки.

2. Платні підписки (якщо доступні)

У випадку запровадження платних підписок:

  • Підписка активується після оплати через Google Play або App Store
  • Оплата знімається автоматично згідно з обраним періодом підписки
  • Ви можете скасувати підписку у будь-який момент

3. Право на повернення коштів

Ви маєте право на повернення коштів у таких випадках:

  • Технічні проблеми, які перешкоджають використанню платних функцій
  • Помилкове списання коштів
  • Незадовільна якість послуги (протягом перших 14 днів з моменту оплати)
  • Відсутність заявлених функцій

4. Процедура повернення коштів

Для запиту на повернення коштів:

  1. Зверніться до нас на [email protected]
  2. Вкажіть причину повернення та деталі платежу
  3. Надайте підтвердження оплати (чек, скріншот)
  4. Ми розглянемо вашу заявку протягом 5 робочих днів
  5. Повернення коштів здійснюється протягом 14 днів після схвалення

5. Винятки

Повернення коштів не здійснюється у випадках:

  • Після закінчення 14-денного періоду з моменту першої оплати
  • За використані дні підписки (при частковому поверненні)
  • При порушенні Умов використання
  • При блокуванні облікового запису за порушення правил

6. Повернення через магазини додатків

Якщо ви здійснили оплату через:

  • Google Play: Ви також можете запросити повернення через Google Play протягом 48 годин
  • App Store: Зверніться до служби підтримки Apple для повернення коштів

Зверніть увагу: Політики повернення магазинів додатків можуть відрізнятися від нашої.

7. Скасування підписки

Щоб скасувати автоматичне продовження підписки:

  • Зайдіть у налаштування підписок Google Play або App Store
  • Виберіть підписку «єСвітло»
  • Натисніть «Скасувати підписку»

Після скасування ви зможете користуватися підпискою до кінця оплаченого періоду.

8. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтесь:

Email: [email protected]

Час відповіді: до 48 годин у робочі дні